FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Quels produits vend Urban Beauty ?

Urban Beauty propose une sélection de produits de beauté, de soins de la peau, de bien-être personnel et d'accessoires de beauté conçus pour rendre votre routine de beauté quotidienne plus facile et plus agréable.

2. D'où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance par l'intermédiaire de nos partenaires Dropshipping. Selon le produit, les articles peuvent vous être expédiés directement par le fournisseur.

3. Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit, de la méthode d'expédition, du fournisseur et de la destination.

Veuillez consulter notre Politique d'Expédition pour plus d'informations.

4. Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront fournies, si disponibles.

Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons d'apporter des modifications avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

6. Puis-je retourner un produit de beauté ?

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de notre Politique de Remboursement et de Retour.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soins personnels ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

7. Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter dès que possible et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos claires du produit et de l'emballage endommagés.

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous sur une solution appropriée.

8. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit que vous avez reçu.

Si l'article incorrect a été envoyé, nous examinerons le problème et déterminerons le remplacement ou le remboursement approprié.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées affichées lors du passage à la caisse. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement.

10. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés disponibles via notre plateforme de paiement Shopify. Nous ne stockons pas intentionnellement les informations complètes de votre carte de paiement sur nos propres systèmes.

11. Offrez-vous la livraison gratuite ?

La livraison gratuite peut être disponible sur certains produits ou pendant les périodes promotionnelles.

Toute offre de livraison applicable sera affichée sur notre site web ou lors du passage à la caisse.

12. Puis-je commander plus d'un produit ?

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs produits dans la même commande. Veuillez noter que différents produits peuvent être expédiés séparément et peuvent arriver dans des colis distincts.

13. Pourquoi mes produits sont-ils arrivés dans des colis séparés ?

Certains produits Urban Beauty peuvent être livrés par différents fournisseurs ou expédiés depuis différents endroits. Par conséquent, les articles de la même commande peuvent arriver séparément.

14. Expédiez-vous à l'international ?

La disponibilité de l'expédition dépend du produit, du fournisseur et de la destination. Les lieux d'expédition disponibles et les coûts seront indiqués lors du passage à la caisse, le cas échéant.

15. Que faire si mon colis est retardé ?

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, les douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre colis semble considérablement retardé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

16. Que faire si mon suivi indique « livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis ?

Tout d'abord, vérifiez autour de votre lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Vous pouvez également contacter le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous vous aiderons à enquêter.

17. Les produits de beauté sont-ils sûrs pour ma peau ?

La peau de chacun est différente. Veuillez examiner attentivement la description du produit et les informations sur les ingrédients avant d'utiliser un produit.

Si vous avez des allergies, une peau sensible ou des préoccupations concernant un ingrédient, consultez un professionnel de la santé ou des soins de la peau approprié avant utilisation.

Urban Beauty ne garantit pas qu'un produit conviendra à la peau de chaque individu.