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Merci de vos achats chez Urban Beauty. Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande, et nous sommes là pour simplifier le suivi de votre colis.

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Utilisez le lien de suivi fourni dans cet e-mail pour voir les dernières mises à jour sur votre livraison.

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Exemple : #1234

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OÙ PUIS-JE TROUVER MON NUMÉRO DE COMMANDE ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après avoir finalisé votre achat.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spam.

MON SUIVI NE SE MET PAS À JOUR

Ne vous inquiétez pas si les informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement.

Après l'expédition de votre commande, le transporteur peut avoir besoin d'un peu de temps pour scanner le colis et mettre à jour son système de suivi.

Veuillez vérifier ultérieurement pour obtenir les dernières informations.

MA COMMANDE EST EN RETARD

Il arrive parfois que les livraisons soient retardées en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, du traitement en douane, d'un volume d'expédition élevé, de perturbations chez le transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande semble avoir un retard important, veuillez nous contacter en incluant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

LE SUIVI INDIQUE "LIVRÉ", MAIS JE NE TROUVE PAS MON COLIS

Si vos informations de suivi indiquent Livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

  • Vérifiez les alentours de votre lieu de livraison.

  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de la gestion de votre immeuble.

  • Vérifiez auprès de vos voisins si approprié.

  • Examinez vos informations de suivi pour obtenir des détails sur la livraison.

  • Contactez le transporteur pour obtenir des informations complémentaires.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter Urban Beauty pour obtenir de l'aide.

BESOIN D'AIDE AVEC VOTRE COMMANDE ?

Nous sommes heureux de vous aider.

E-mail : contacturbanbeauty92@gmail.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande lorsque vous nous contactez.

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