Retours et annulations

RETOURS & ANNULATIONS

Chez Urban Beauty, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance et satisfait de chaque achat. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner un article ou d'annuler une commande.

Veuillez consulter notre politique de retours et d'annulations ci-dessous.

RETOURS

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit généralement être :

  • Inutilisé et non ouvert

  • Dans son état d'origine

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Les retours sont soumis aux conditions ci-dessous et aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

PRODUITS DE BEAUTÉ & SOINS DE LA PEAU

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les cosmétiques, produits de soin et produits d'hygiène personnelle ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf si l'article est défectueux ou si la loi applicable l'exige.

Veuillez vérifier attentivement les descriptions de produits, les teintes, les tailles, les ingrédients et autres détails avant de passer votre commande.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :

contacturbanbeauty92@gmail.com

Veuillez fournir :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Le produit que vous souhaitez retourner

  • La raison du retour

  • Des photos si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez attendre les instructions de retour avant de renvoyer tout produit.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande après la livraison.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage.

Une fois examinée, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :

  • Cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Produits de soin ouverts ou utilisés

  • Produits dont les scellés d'hygiène ont été retirés ou brisés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles marqués Vente Finale

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation après la livraison

FRAIS DE RETOUR

Les clients peuvent être responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu était endommagé, défectueux, incorrect ou si le retour est autrement couvert par la loi applicable.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour le retour des produits éligibles.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Besoin d'annuler votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

E-mail :

contacturbanbeauty92@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • L'adresse e-mail utilisée pour votre commande

  • Une demande d'annulation de votre commande

Nous examinerons votre demande et confirmerons si l'annulation est encore possible.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE APRÈS SON EXPÉDITION ?

Une fois qu'une commande a été traitée, préparée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus l'annuler.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception, puis nous contacter pour déterminer si le produit est éligible à un retour dans le cadre de cette