Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Chez Urban Beauty, nous souhaitons que vos produits de beauté vous parviennent en toute sécurité et commodité. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons et livrons les commandes passées via notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les promotions, les soldes ou les périodes de volume de commandes élevé.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du produit, du fournisseur, du mode d'expédition et de la destination.

Les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement ou sur la page du produit applicable, si disponibles.

Veuillez comprendre que les délais de livraison estimés ne sont pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison de :

Retards du transporteur
Conditions météorologiques
Jours fériés
Traitement douanier
Adresses incorrectes ou incomplètes
Volumes d'expédition élevés
Autres circonstances indépendantes de notre volonté

3. Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement vers les lieux où l'expédition est disponible via nos fournisseurs et partenaires d'expédition.

Les destinations d'expédition et les tarifs disponibles peuvent varier en fonction du produit et de votre emplacement.

Si un produit ne peut pas être expédié à votre adresse, cela sera généralement indiqué lors du paiement.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction du produit, de la destination, du mode d'expédition et des conditions d'expédition applicables.

De temps en temps, Urban Beauty peut offrir des promotions de livraison gratuite ou d'autres réductions sur les frais d'expédition.

Toute offre d'expédition applicable sera affichée sur notre site web ou lors du paiement.

5. Suivi de votre commande

Lorsque le suivi est disponible, nous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail fournie avec votre commande.

Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à devenir actives après l'expédition de votre commande.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à enquêter.

6. Plusieurs produits dans une même commande

Si vous achetez plusieurs produits, vos articles peuvent arriver dans des colis séparés.

Cela peut se produire car les produits peuvent être fournis par différents fournisseurs ou expédiés depuis différents emplacements.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs numéros de suivi et livraisons pour une seule commande.

7. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Si vous remarquez une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible.

Nous essaierons de corriger l'adresse avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée, mais nous ne pouvons garantir que des modifications seront possibles après le début du traitement.

Urban Beauty peut ne pas être responsable des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

8. Colis perdus, volés ou manquants

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la réception de votre immeuble ou du lieu de livraison.

Vous pouvez également contacter le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez Urban Beauty avec votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions vous aider.

9. Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos du colis et du produit avant de jeter tout emballage.

Contactez-nous dès que possible avec :

Votre numéro de commande
Photos du colis
Photos du produit endommagé
Une description du problème

Nous examinerons le problème et travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

10. Douanes, droits et taxes

En fonction de la destination d'expédition et de l'origine du produit, les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes, des frais de courtage ou d'autres frais.

Les clients peuvent être responsables des frais imposés par les autorités douanières de leur pays, sauf indication contraire lors du paiement.

Le traitement douanier peut également entraîner des retards de livraison.

11. Retards d'expédition

Urban Beauty ne garantit pas la livraison à une date spécifique, sauf si un service de livraison garanti est spécifiquement offert et indiqué lors du paiement.

Une fois qu'une commande a été expédiée, des retards causés par les transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent survenir.

Nous apprécions votre patience pendant que votre commande est en transit.

12. Annulations de commande

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous tenterons d'annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée par notre partenaire d'exécution, l'annulation peut ne plus être possible.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez contacter :

Urban Beauty

E-mail : infourbanbeauty@gmail.com

Téléphone : 647-984-9657

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez concernant une commande existante afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Merci d'avoir fait vos achats chez Urban Beauty. Nous apprécions votre soutien et espérons que vous apprécierez vos produits de beauté ! 💕