Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué productos vende Urban Beauty?

Urban Beauty ofrece una selección de productos de belleza, cuidado de la piel, cuidado personal y accesorios de belleza diseñados para hacer que su rutina de belleza diaria sea más fácil y placentera.

2. ¿De dónde provienen sus productos?

Trabajamos con proveedores de confianza a través de nuestros socios de dropshipping. Dependiendo del producto, los artículos pueden enviarse directamente desde el proveedor hacia usted.

3. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega pueden variar según el producto, el método de envío, el proveedor y el destino.

Consulte nuestra Política de envío para obtener más información.

4. ¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, se le proporcionará la información de seguimiento cuando esté disponible.

Por favor, espere un tiempo a que la información de seguimiento se active después del envío.

5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible.

Intentaremos realizar los cambios antes de que su pedido sea procesado o enviado. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.

6. ¿Puedo devolver un producto de belleza?

Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a nuestra Política de reembolso y devoluciones.

Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza y cuidado personal abiertos o usados pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

7. ¿Qué sucede si mi producto llega dañado?

Comuníquese con nosotros lo antes posible y proporcione su número de pedido junto con fotos o videos claros del producto dañado y del empaque.

Revisaremos el problema y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

8. ¿Qué sucede si recibo el producto incorrecto?

Contáctenos con su número de pedido y fotos del producto que recibió.

Si se envió el artículo incorrecto, revisaremos el problema y determinaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra. Las opciones de pago disponibles pueden variar según su ubicación.

10. ¿Mis datos de pago están seguros?

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros disponibles mediante nuestro sistema de pago Shopify. No almacenamos intencionalmente la información completa de su tarjeta de pago en nuestros propios sistemas.

11. ¿Ofrecen envío gratuito?

El envío gratuito puede estar disponible en productos seleccionados o durante períodos promocionales.

Cualquier oferta de envío aplicable se mostrará en nuestro sitio web o al finalizar la compra.

12. ¿Puedo pedir más de un producto?

Sí. Puede comprar varios productos en el mismo pedido. Tenga en cuenta que diferentes productos pueden enviarse por separado y pueden llegar en paquetes distintos.

13. ¿Por qué mis productos llegaron en paquetes separados?

Algunos productos de Urban Beauty pueden ser gestionados por diferentes proveedores o enviados desde diferentes ubicaciones. Como resultado, los artículos del mismo pedido pueden llegar por separado.

14. ¿Realizan envíos internacionales?

La disponibilidad de envío depende del producto, el proveedor y el destino. Las ubicaciones de envío disponibles y los costos se mostrarán al finalizar la compra cuando corresponda.

15. ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa?

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, condiciones climáticas, días festivos, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si su paquete parece estar significativamente retrasado, contáctenos con su número de pedido y la información de seguimiento.

16. ¿Qué pasa si mi seguimiento indica entregado pero no he recibido mi paquete?

Primero, revise alrededor de su lugar de entrega y consulte con familiares o vecinos. También puede ponerse en contacto con la empresa de transporte.

Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos y le ayudaremos a investigar.

17. ¿Los productos de belleza son seguros para mi piel?

La piel de cada persona es diferente. Revise cuidadosamente la descripción del producto y la información de los ingredientes antes de usarlo.

Si tiene alergias, piel sensible o inquietudes sobre algún ingrediente, consulte a un profesional de la salud o del cuidado de la piel antes de su uso.

Urban Beauty no garantiza que un producto sea adecuado para la piel de cada individuo.