Política de devoluciones y reembolsos

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Urban Beauty, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución:

El artículo debe estar sin usar y sin abrir.
El producto debe estar en su empaque original.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debes proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.

Productos de belleza y cuidado de la piel

Por razones de salud, higiene y seguridad, generalmente no podemos aceptar devoluciones de productos de belleza o cuidado de la piel que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Por favor, no devuelvas productos que hayan sido utilizados a menos que nuestro equipo de atención al cliente te haya indicado que lo hagas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue.

Si tu artículo llega:

Dañado
Defectuoso
Con fugas
Roto
Diferente a lo que pediste

por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Envíanos tu número de pedido y fotos o videos claros del producto y el empaque para que podamos revisar el problema y ofrecerte la solución adecuada.

Dependiendo de la situación, podemos ofrecer un reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

Correo electrónico:[contacturbanbeauty92@gmail.com]

Por favor incluye:

Tu nombre completo
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Fotos, si el producto está dañado o defectuoso

No envíes productos a la dirección de devolución que figura en el paquete sin contactarnos primero. Te proporcionaremos instrucciones de devolución si tu solicitud es aprobada.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original.

Por favor, permite que tu proveedor de pagos procese el tiempo adicional necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Gastos de envío

A menos que el artículo haya sido recibido dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que así lo exija la ley aplicable o que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Cambios

Podemos ofrecer cambios para artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos, sujeto a disponibilidad.

Artículos de venta final

Ciertos productos o artículos promocionales pueden estar marcados como venta final y pueden no ser elegibles para devolución o reembolso.

Cualquier término de venta final aplicable se mostrará al momento de la compra.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos tan pronto como sea posible después de realizarlo.

Debido a que los pedidos pueden procesarse rápidamente, no podemos garantizar que la cancelación sea posible una vez que un pedido haya sido procesado o enviado.