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Última actualización: 22 de agosto de 2026
En Urban Beauty, queremos que tus productos de belleza lleguen a ti de forma segura y cómoda. Esta Política de envío explica cómo procesamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico.
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden ser mayores durante días festivos, promociones, rebajas o periodos de alto volumen de pedidos.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.
Los tiempos de entrega dependen del producto, el proveedor, el método de envío y el destino.
Los tiempos estimados de entrega se mostrarán al finalizar la compra o en la página del producto correspondiente siempre que estén disponibles.
Ten en cuenta que los tiempos estimados de entrega no son fechas de entrega garantizadas. Pueden ocurrir retrasos debido a:
Actualmente realizamos envíos a lugares donde el servicio está disponible a través de nuestros proveedores y socios de transporte.
Los destinos y las tarifas de envío disponibles pueden variar según el producto y tu ubicación.
Si un producto no se puede enviar a tu dirección, generalmente se indicará al finalizar la compra.
Los gastos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra en función del producto, el destino, el método de envío y las condiciones de envío aplicables.
Ocasionalmente, Urban Beauty puede ofrecer promociones de envío gratuito u otros descuentos en los envíos.
Cualquier oferta de envío aplicable se mostrará en nuestro sitio web o al finalizar la compra.
Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos la información a la dirección de correo electrónico proporcionada con tu pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse después de que se haya enviado tu pedido.
Si tu información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días, contáctanos para que podamos ayudar a investigar.
Si compras varios productos, es posible que tus artículos lleguen en paquetes separados.
Esto puede suceder porque los productos pueden ser surtidos por diferentes proveedores o enviados desde diferentes ubicaciones.
Por lo tanto, es posible que recibas varios números de seguimiento y entregas para un solo pedido.
Por favor, verifica cuidadosamente tu información de envío antes de completar tu compra.
Si notas una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos corregir la dirección antes de que se procese o envíe tu pedido, pero no podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez que haya comenzado el procesamiento.
Urban Beauty no se hace responsable de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si tu información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, consulta primero con los miembros de tu hogar, vecinos, la recepción de tu edificio o el lugar de entrega.
También puedes contactar al transportista.
Si aún no puedes localizar el paquete, contacta a Urban Beauty con tu número de pedido y la información de seguimiento para que podamos ayudarte.
Si tu paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier embalaje.
Contáctanos lo antes posible con:
Revisaremos el problema y trabajaremos contigo para determinar una solución adecuada.
Dependiendo del destino del envío y el origen del producto, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos, tarifas de corretaje u otros cargos.
Los clientes pueden ser responsables de los cargos impuestos por las autoridades aduaneras de su país, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Los trámites aduaneros también pueden causar retrasos en la entrega.
Urban Beauty no garantiza la entrega en una fecha específica a menos que se ofrezca y especifique un servicio de entrega garantizada al finalizar la compra.
Una vez que se ha enviado un pedido, pueden producirse retrasos causados por los transportistas, las aduanas, el clima, los días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Agradecemos tu paciencia mientras tu pedido está en tránsito.
Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado por nuestro socio logístico, es posible que la cancelación ya no sea posible.
Si tienes preguntas sobre el envío o tu pedido, por favor contacta a:
Urban Beauty
Correo electrónico: infourbanbeauty@gmail.com
Teléfono: 647-984-9657
Por favor, incluye tu número de pedido cuando nos contactes sobre un pedido existente para que podamos ayudarte más rápidamente.
Gracias por comprar en Urban Beauty. ¡Apreciamos tu apoyo y esperamos que disfrutes de tus productos de belleza! 💕
